Politique de confidentialité

Servicelab a rédigé la présente déclaration concernant les renseignements personnels (la « Déclaration ») et s’engagent à protéger les renseignements personnels qui vous concernent. La présente Déclaration énonce la façon dont nous recueillons, utilisons et conservons les renseignements personnels concernant les usagers de notre site Web. La présente Déclaration tient compte des exigences des lois sur la protection des renseignements personnels des gouvernements fédéraux et provinciaux et reflète notre engagement continu à protéger vos renseignements personnels. La présente Déclaration concernant les renseignements personnels est une version abrégée de notre Politique sur la confidentialité des renseignements personnels, que vous pouvez consulter en cliquant ici.

EN UTILISANT LE SITE WEB DE Servicelab, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LA PRÉSENTE DÉCLARATION CONCERNANT LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LA PRÉSENTE DÉCLARATION, VEUILLEZ CESSER IMMÉDIATEMENT D’UTILISER LE PRÉSENT SITE.

Que sont les « renseignements personnels » ?

Les renseignements personnels sont des informations qui vous concernent et qui permettent de vous identifier. Vos nom, adresse, adresse courriel ou numéro de téléphone sont quelques exemples de renseignements personnels. Toutefois, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’un particulier figurant dans un annuaire téléphonique et accessibles au public ne sont pas visés par la définition de « renseignements personnels », car ils sont des renseignements accessibles au public. De plus, dans certains cas, certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements commerciaux qui ne sont pas visés par la présente Déclaration.

Collecte des renseignements personnels

Nous ne recueillons pas automatiquement des renseignements personnels des visiteurs des Sites Web de Servicelab. Des renseignements personnels ne sont obtenus en ligne que si vous les fournissez volontairement, généralement en communiquant avec nous par courriel, en participant en ligne à un concours, en envoyant une demande par formulaire de contact, en répondant à des sondages en ligne, en participant à un blogue ou un forum, en formulant des commentaires ou en adhérant à des services Web. Vous n’êtes pas tenu de fournir des renseignements personnels pour consulter le contenu d’un Site Web de Servicelab. De plus, soyez informés que, lorsque vous partagez des renseignements personnels dans des sections publiques d’un Site Web de Servicelab, ces renseignements peuvent être vus et utilisés par d’autres utilisateurs. Nous vous encourageons à faire preuve de discrétion lorsque vous partagez des renseignements personnels dans de telles sections.

Si vous décidez de ne pas nous fournir de renseignements personnels en ligne, aucune conséquence importante n’en résultera, bien que vous puissiez ne pas être en mesure de participer à certaines offres promotionnelles, de recevoir des renseignements concernant un produit ou d’utiliser les portions d’un Site Web de Servicelab qui nécessitent des renseignements ou applications personnalisés.

Le Site Web de Servicelab peuvent utiliser des témoins (communément appelés « cookies ») pour connaître les habitudes de visite des utilisateurs. Un témoin est un petit fichier de données que certains sites Web placent sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous les visitez. Il ne peut contenir que les renseignements que vous fournissez vous-même. Il ne peut lire les données de votre disque dur ni les fichiers de témoins créés par d’autres sites. Servicelab ne relie pas ces renseignements aux données concernant les utilisateurs individuels et ne communique pas ces renseignements ni ne les vend à des tiers. Nous utilisons les témoins que pour personnaliser l’expérience des personnes qui visitentnotre site Web. Si vous préférez ne pas recevoir de témoins, vous pouvez régler les paramètres de votre navigateur de façon à ce qu’il vous avertisse avant d’accepter des témoins et vous pouvez refuser le témoin lorsque votre navigateur vous avertit de sa présence. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur de façon à refuser tous les témoins. Cela pourrait toutefois restreindre les sections du Site Web de Servicelab auxquelles vous avez accès.

Nous pouvons utiliser un logiciel qui reçoit et enregistre l’adresse de protocole Internet (IP) de l’ordinateur qui a communiqué avec le Site Web de Servicelab. Nous ne cherchons pas à établir un lien entre ces adresses et l’identité des personnes qui visitent notre Site Web.

Nous pouvons aussi avoir recours aux services de fournisseurs de services pour diffuser des annonces de tierces parties sur le Site Web de Servicelab ou des annonces de Servicelab sur d’autres sites Web. Lors de la diffusion de telles annonces, ces fournisseurs peuvent placer des témoins (« cookies ») dans le navigateur de votre ordinateur et recueillir certains renseignements anonymes concernant vos visites sur d’autres sites Web ou sur le Site Web de Servicelab. Ces renseignements peuvent comprendre le type de navigateur, l’adresse IP, le nom de domaine et le nom de la page Web à partir desquels vous êtes entrés sur de tels sites, vos activités sur le Web et l’heure. Ces renseignements sont utilisés pour mieux comprendre et optimiser les campagnes publicitaires en ligne.

De temps à autre, nous analysons le trafic et utilisons le Site Web de Servicelab pour déterminer les fonctionnalités et les services que les gens aiment et n’aiment pas, de façon à améliorer ce que nous faisons. Nous préparons des statistiques cumulatives ou des sommaires de renseignements afin de décrire nos services à des tiers tels que des partenaires commerciaux et des annonceurs potentiels ainsi qu’à d’autres fins licites.

Utilisation et partage des renseignements personnels

Généralement, nous recueillons et utilisons des renseignements personnels pour l’administration de nos produits, services, concours, promotions, sondages, programmes de récompenses et autres services, pour la compréhension des réactions, besoins et préférences de nos clients, et pour la gestion générale de nos activités. Des examples d’utilisation incluent, mais ne se limite pas à:

Pour traiter et exécuter les commandes, les retours de marchandise et les cartes-cadeaux effectués en ligne et dans nos magasins;
Pour créer votre compte et vous fournir les services offerts sur notre site Web tels que la Liste d’articles souhaités et le Registre de cadeaux;
Pour vous faire parvenir par courriel les mises à jour des évènements et des promotions Servicelab;
Pour faire la gestion des concours et des promotions;
Pour nous aider à vous connaitre davantage afin de personnaliser et améliorer le plus possible notre offre de services pour satisfaire les besoins de notre clientèle;
Pour répondre à vos questions, vos commentaires et vos observations. Entretenir une bonne relation avec nos clients et connaitre vos commentaires sont primordiaux pour nous ;
Pour traiter et répondre à vos demandes d’emploi.

Nous pouvons également avoir recours aux services applicatifs de tierce parties pour l’envoi et la gestions de courriels et autre communications (ex: SMS) lors de demande d’informations, d’achat ou de réservations initié par l’utilisateur de notre Site Web.

Nous pouvons aussi utiliser des renseignements personnels pour communiquer à nos clients ou à nos fournisseurs du matériel de marketing ou de promotion au sujet de nos produits, programmes et services ou pour aider notre personnel de première ligne à présenter des offres personnalisées à nos clients. Nous pouvons échanger ou fusionner des renseignements personnels avec des données obtenues de tiers aux mêmes fins.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à nos mandataires ou à nos contractants dans le cadre des services que ceux-ci exécutent pour nous. Nos ententes avec ces mandataires et ces contractants stipulent que ces renseignements ne peuvent être utilisés que dans le but pour lequel ils leur sont communiqués et que nos mandataires et nos contractants doivent gérer les renseignements personnels en conformité avec la présente Déclaration. Certains de nos mandataires et contractants sont situés à l’extérieur du Canada et sont ainsi assujettis à des lois étrangères pouvant exiger la divulgation de renseignements personnels à des organismes gouvernementaux de leur pays.

Nous pourrions vous offrir l’occasion de participer à notre contenu sur ou par le biais de sites Internet sociaux (réseaux sociaux) de tierces parties, de «plug-ins» et d’applications. Lorsque vous participez à notre contenu sur ou par le biais de sites Internet sociaux de tierces parties, de «plug-ins» et d’applications, cela nous permet d’accéder à certains renseignements contenus dans vos comptes de médias sociaux (ex. : votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse courriel, votre profil, votre sexe) pour livrer le contenu ou comme faisant partie de l’exploitation du site Web, du plug-in ou de l’application. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels par le biais de vos comptes de médias sociaux, nous pouvons utiliser ces renseignements pour personnaliser votre expérience sur les sites Web de tierces parties et sur les sites de réseautage des tierces parties, des plug-ins et des applications et ainsi vous offrir des produits ou des services dont vous pourriez avoir besoin.

Consentement

En nous fournissant des renseignements personnels vous concernant, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions ces renseignements de la manière décrite dans la présente Déclaration telle qu’elle peut être amendée de temps à autre, ou de la manière décrite avant leur collecte, utilisation ou communication ou au moment de celles-ci, selon le cas. Si vous ne voulez pas que les renseignements personnels vous concernant soient ainsi recueillis, utilisés ou communiqués, veuillez alors :

Vous abstenir de nous fournir des renseignements personnels ;
Exercer l’option de refus décrite ci-dessus ou proposée au moment de la collecte des renseignements vous concernant ; ou
Vous abstenir de suivre la procédure de consentement décrite ci-dessus ou proposée au moment de la collecte des renseignements vous concernant.

Si vous nous avez soumis des renseignements personnels vous concernant et que vous voulez retirer votre consentement à leur rétention, utilisation ou communication, veuillez transmettre un courriel à notre responsable de la politique de confidentialité inscrit au bas cette page. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps moyennant un préavis raisonnable et sous réserve des restrictions légales ou contractuelles pouvant s’appliquer. Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions plus vous fournir certains produits ou services.

Lorsque la loi le permet ou l’exige, nous pouvons recueillir, utiliser ou communiquer sans votre consentement des renseignements personnels vous concernant, notamment pour percevoir une somme que vous nous devez, pour nous conformer à une demande légale d’un organisme gouvernemental ou pour nous conformer à une ordonnance d’un tribunal.

Mesures de protection et rétention des renseignements

Nous utilisons des mesures de protection matérielles, organisationnelles et technologiques afin de protéger les renseignements personnels vous concernant contre le vol et la perte ainsi que l’accès, l’utilisation, la divulgation et la destruction non autorisés. Règle générale, vous pouvez visiter le Site Web de Servicelab sans communiquer de renseignements personnels vous concernant. Toutefois, puisque la transmission électronique de données n’est jamais entièrement assurées, nous ne garantissons pas la sécurité des renseignements personnels que vous nous soumettez en ligne, ce que vous faites à vos propres risques.

Conditions d’utilisation et modifications à la présente Déclaration

Votre utilisation du Site Web de Servicelab et tout litige découlant de celle-ci sont assujettis à la présente Déclaration et sont régis par nos Conditions d’utilisation, notamment par les dispositions concernant le choix de la loi applicable. Nous nous réservons le droit de modifier la Politique et de la mettre à jour de manière diligente au moment opportun. Nous vous encourageons à consulter notre Politique de temps à autre pour vous assurer de demeurer au courant des changements que nous pouvons y apporter.

Accès et personne-ressource

Sur demande écrite, Servicelab vous donnera accès aux renseignements personnels vous concernant, sous réserve de certaines exceptions prévues par la législation applicable. Si vous remarquez des erreurs ou omissions dans les renseignements personnels vous concernant, veuillez nous en informer par écrit et nous apporterons rapidement les corrections requises, le cas échéant. Si vous avez des inquiétudes au sujet de la présente Déclaration, de la sécurité des renseignements personnels vous concernant ou de notre respect de la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels, veuillez faire parvenir une brève explication écrite de vos inquiétudes à notre agent responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :

Agent responsable de la protection des renseignements personnels

David Budman
david@servicelabcanada.com
(514)-235-4496
Servicelab
5430 Royalmount
Montréal, Québec H4P 1H7
Canada